一、項目簡介及希望解決的問題 安徽馬仁奇峰景區(qū)內(nèi)山勢突兀，地貌獨特，以形象逼真的奇峰異石、嘉木修竹、珍禽益鳥、古寺鳴泉構(gòu)成了其幽、險、秀、奇的特色景觀。劉禹錫的陋室名曰：“山不在高，有仙則名”，馬仁奇峰也因其千年古剎馬仁寺，蒼勁古樸的楠木林，高深莫測的馬仁六奇，聞名遐邇的馬仁土菜而成為皖南名山。被譽為“皖南張家界”。現(xiàn)為國家AAAA級旅游區(qū)，國家級森林公園，國家級地質(zhì)公園，全國農(nóng)業(yè)旅游示范點。隨著馬仁奇峰景區(qū)游客量的劇增，景區(qū)管理工作日益增加，馬仁奇峰景區(qū)首次在全國旅游景區(qū)中提出了“五位一體”（即：監(jiān)控、廣播、WIFI、智慧導游講解、一鍵求助報警）理念，通過有效的五位一體智慧科技管理系統(tǒng)，為出游的游客全程護航，實現(xiàn)快樂出游、安全回家。 二、項目應用的技術(shù) “五位一體”分別是指景區(qū)WIFI全覆蓋、廣播系統(tǒng)全覆蓋、一鍵報警系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控全覆蓋和智慧導游系統(tǒng)，主要應用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)庫及電子智能等技術(shù)實現(xiàn)智慧景區(qū)平臺的管理，方便服務(wù)游客并且能實現(xiàn)對整個景區(qū)的全方位、快捷安全管控。 1、景區(qū)WIFI全覆蓋 是指24小時網(wǎng)絡(luò)信號暢通，隨時隨地使用Wi-Fi輕松上網(wǎng)，在購票、入園、游覽和園內(nèi)消費（移動終端支付）等多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)游客的完美游覽體驗。 2、廣播系統(tǒng)全覆蓋 是指景區(qū)全程播放溫馨提示、輕松音樂、實時播報景區(qū)動態(tài)、可實現(xiàn)遠程廣播尋人等功能。景區(qū)廣播系統(tǒng)全覆蓋實現(xiàn)播放、智能控制、遠程尋呼、智能消防聯(lián)動等功能于一體，保證游客的安全。 3、一鍵報警系統(tǒng) 是指游客在設(shè)有一鍵報警器的位置可以直接求助，監(jiān)控指揮中心得到救援信息后馬上匯報安排救援，實現(xiàn)第一時間處理突發(fā)事件，操作簡便、保障游客的安全。 4、景區(qū)監(jiān)控全覆蓋 是指通過監(jiān)控中心實時了解景區(qū)所有情況，提高服務(wù)效能，落實景區(qū)安全防范，便于開展治安巡邏，服務(wù)游客；可以密切關(guān)注現(xiàn)場游客人數(shù)、流向，堅決防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故；及時疏導管制和聯(lián)勤聯(lián)動等方式，確保各景點道路交通暢通有序。 5、智慧導游系統(tǒng) 游客可以直接獲取景區(qū)基本情況、活動資訊、實時動態(tài)感知信息、天氣狀況、空氣質(zhì)量、景區(qū)內(nèi)智能參考信息、游客流量等信息。 三、項目創(chuàng)新運用的運行機制 “五位一體”智慧景區(qū)科技管理系統(tǒng)是國內(nèi)景區(qū)中的首創(chuàng)，它將景區(qū)內(nèi)各主要電子技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容進行了一體化整合，集中于“五位一體”監(jiān)控指揮中心，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)就可以在手機端進行監(jiān)管和指揮，并且主動與政府公安、消防、交通等職能部門進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時傳達和信息共享，方便進行聯(lián)動響應。 四、項目實施以來的效果 項目自2018年實施以來，目前已經(jīng)進入穩(wěn)定運行狀態(tài)，在服務(wù)游客、提升景區(qū)旅游品質(zhì)、應急響應、大數(shù)據(jù)分析等方面取得了巨大的成效，發(fā)揮了重要作用。2018年景區(qū)游客量130萬人次，2019年游客量100萬人次，通過“五位一體”智慧科技系統(tǒng)，無重大旅游安全事故；通過客流系統(tǒng)分析，能夠第一時間知曉景區(qū)入園人數(shù)、出園人數(shù)及在園人數(shù)，方便景區(qū)進行承載量實施管控，尤其在重大節(jié)假日客流高峰期為最大承載量預警提供了及時的信息和數(shù)據(jù)支撐，景區(qū)可以依次來提前發(fā)布分流、限流等信息并與交通、公安部門聯(lián)動，沒有造成交通大量擁堵現(xiàn)象，提升了游客的體驗感；通過“五位一體”監(jiān)控、廣播和一鍵求助報警功能，游客在景區(qū)游玩過程中需要求助時均可第一時間進行響應，特別是節(jié)假日客流高峰期運用其幫助游客找到隨行走失的老人、小孩等發(fā)揮了重要作用。 五、效益分析 馬仁奇峰“五位一體”智慧系統(tǒng)的引進，提升了景區(qū)的智能化程度，通過同步上線的計調(diào)系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)及自助取票系統(tǒng)，極大的方便了游客，同時提升了景區(qū)的工作效率，景區(qū)2018年實現(xiàn)營業(yè)收入1.47億元、上繳稅金2600余萬元，2019年營業(yè)收入超1億元。 馬仁奇峰“五位一體”項目利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，智慧旅游平臺既能為游客提供高品質(zhì)的旅游體驗，又能為政府監(jiān)管部門提供應急預案及決策參考，為旅游企業(yè)挖掘旅游熱點、游客喜好提供營銷決策依據(jù)。并主動與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門實現(xiàn)信息對接、信息共享和協(xié)作聯(lián)動，實現(xiàn)景區(qū)與城市大旅游信息平臺的對接，促進景區(qū)旅游服務(wù)再上新臺階。 
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